Dra. Andrea Vélez
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Responsable y canales de atención
La responsable del tratamiento es Andrea Estefanía Vélez Calderón, quien presta sus servicios bajo el nombre profesional Dra. Andrea Vélez. Domicilio: Medellín, Colombia. Dirección de atención y correspondencia: Centro Comercial Le Mont, oficina 0357, vía Las Palmas km 15, Envigado (Antioquia). Correo para protección de datos y solicitudes: drandreavelez@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 333 402 1488. La responsable atiende directamente las consultas y reclamos sobre datos personales.
2. Alcance y principios
Esta política comprende los datos tratados mediante este sitio, solicitudes por WhatsApp o correo, agendamiento en Saludtools y la relación asistencial cuando corresponda. Se aplican los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, incluido el Decreto 1074 de 2015. La navegación por sí sola no constituye autorización para tratar datos sensibles ni para publicidad.
3. Datos que se tratan
Para gestionar solicitudes se utilizan nombre, teléfono, servicio de interés y el mensaje que la persona decida facilitar. En la agenda se podrán solicitar los datos necesarios para reservar y administrar una cita. En la atención médica se podrán tratar identificación, contacto, antecedentes, datos de salud, registros clínicos y fotografías clínicas cuando sean necesarios y exista la autorización o fundamento legal correspondiente. El formulario público no está destinado a recoger historia clínica, exámenes, documentos de identidad ni fotografías íntimas. Los proveedores de alojamiento pueden procesar información técnica como dirección IP, navegador y registros de acceso para operar y proteger el servicio.
4. Finalidades
Responder solicitudes; orientar sobre los servicios; gestionar, confirmar, reprogramar o cancelar citas; comunicarse sobre la atención solicitada; prestar atención médica y seguimiento cuando exista relación asistencial; gestionar obligaciones administrativas, facturación y requerimientos legales; atender derechos de los titulares y proteger el sitio. Solo se recogerán los datos pertinentes para cada finalidad. No se venden datos personales. No se usarán datos de salud para publicidad ni se enviarán campañas comerciales sin autorización independiente, previa y opcional.
5. Autorización y datos sensibles
Antes de enviar una solicitud se pide una autorización afirmativa, sin casillas premarcadas. El mensaje de WhatsApp incorpora la constancia textual de esa autorización y la versión de esta política; la solicitud solo se envía cuando el usuario confirma el envío en WhatsApp. Los datos de salud y otras categorías sensibles tienen protección especial. Nadie está obligado a autorizar su tratamiento salvo las excepciones legales; se informará su finalidad y se solicitará autorización explícita cuando sea exigible. Negarse a suministrar datos opcionales no impide formular una consulta administrativa. Si un dato resulta indispensable para una atención segura, se explicará su necesidad. La autorización de datos no reemplaza el consentimiento informado para procedimientos.
6. Fotografías y testimonios
Las fotografías clínicas, cuando sean necesarias, se tratarán con reserva para la atención y el seguimiento. Su publicación en la web, redes, publicidad o materiales educativos identificables requiere autorización específica, separada y voluntaria, que precise los usos y medios. Aceptar esta política o recibir atención no autoriza publicar imágenes, testimonios o comparaciones de antes y después.
7. Saludtools, WhatsApp y otros proveedores
La agenda se gestiona mediante el enlace externo de Saludtools. El usuario abandona este sitio al abrirlo y debe consultar los avisos y autorizaciones presentados allí. El uso confirmado de Saludtools es el agendamiento; esta página no afirma que exista una integración de pagos o una transferencia automática de historias clínicas. El formulario prepara un mensaje con los datos introducidos y abre WhatsApp, servicio de Meta: el usuario revisa y decide enviarlo. El sitio no incorpora una base de datos propia para guardar ese formulario. El correo utiliza Gmail. El alojamiento y los servicios tecnológicos pueden intervenir como proveedores según su función y los acuerdos aplicables. Solo se compartirá información necesaria con personal autorizado, proveedores vinculados o autoridades cuando exista una base legal. Los servicios externos tienen sus propias políticas; ello no elimina los deberes de la responsable sobre los tratamientos que decide.
8. Tratamientos internacionales
Al utilizar alojamiento, correo, WhatsApp o Saludtools, algunos tratamientos pueden realizarse fuera de Colombia según la infraestructura del proveedor. Las transmisiones por encargo y las transferencias internacionales se someterán a las condiciones, contratos, niveles de protección y excepciones legalmente aplicables. Esta política no constituye una autorización ilimitada para transferir datos a cualquier destinatario o finalidad.
9. Derechos del titular
Puedes conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales; conocer el uso dado a la información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite ante la responsable cuando corresponda; y solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda. La supresión y revocatoria no eliminan obligaciones legales o contractuales de conservación, especialmente de historia clínica. Puedes retirar una autorización comercial o de publicación de imagen sin afectar la atención médica.
10. Cómo presentar consultas y reclamos
Escribe a drandreavelez@gmail.com con el asunto «Protección de datos», tu nombre, canal de respuesta, descripción de la solicitud y los documentos estrictamente necesarios para acreditar identidad o representación. También puedes iniciar la solicitud por WhatsApp o en la dirección indicada. No envíes información clínica innecesaria. Se verificará tu identidad de forma proporcional antes de entregar información reservada.
Las consultas se atenderán dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción; si se requiere prórroga, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, con un máximo adicional de cinco (5) días hábiles. Los reclamos se resolverán dentro de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción; una prórroga motivada no excederá ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto se solicitará subsanación dentro de cinco (5) días; transcurridos dos meses desde el requerimiento sin subsanar se entenderá desistido. Si quien recibe no es competente, trasladará el reclamo a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles e informará al titular. Recibido el reclamo completo, se registrará «reclamo en trámite» y su motivo en máximo dos (2) días hábiles hasta su decisión. Pueden actuar el titular, sus causahabientes, representantes o apoderados debidamente acreditados.
11. Conservación y eliminación
Las solicitudes y datos administrativos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para su finalidad y las obligaciones legales, contractuales o de defensa de derechos aplicables; después se eliminarán o anonimizarán de forma segura. La historia clínica, cuando exista, está sujeta a reserva y a los plazos especiales de conservación de la normativa sanitaria y archivística vigente. No se promete borrado inmediato de registros sujetos a conservación obligatoria ni de copias de respaldo que deban depurarse conforme a su ciclo de retención.
12. Seguridad y confidencialidad
El acceso debe limitarse a las personas que lo requieran para sus funciones, bajo deber de confidencialidad y medidas técnicas y administrativas acordes con la sensibilidad de la información. No se garantiza seguridad absoluta de internet ni de servicios de terceros. Ante un incidente se evaluará su alcance, se adoptarán medidas de contención y se realizarán las comunicaciones y reportes exigibles. Evita enviar diagnósticos, exámenes o imágenes sensibles por el formulario público; solicita el canal adecuado para la atención.
13. Menores de edad
El formulario público está dirigido a personas mayores de edad. Para solicitar atención de un menor, su representante debe contactar directamente a la responsable. Cualquier tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes deberá respetar su interés superior y derechos fundamentales, contar con la intervención del representante y escuchar su opinión según su madurez y capacidad. No se solicita a menores que suministren información clínica mediante este sitio.
14. Cookies y navegación
El código de esta versión no incorpora analítica publicitaria, píxeles de seguimiento ni cookies de marketing. Solo recuerda en tu navegador el idioma que elegiste (español o inglés). El alojamiento o los servicios externos pueden utilizar mecanismos técnicos de sesión, seguridad o funcionamiento conforme a sus avisos. Si se incorporan herramientas opcionales de analítica o publicidad, se informarán y se solicitará el consentimiento que corresponda antes de activarlas. Las fuentes se solicitan a Google Fonts, lo cual implica conexiones técnicas con ese proveedor.
15. Información médica, agenda y pagos
El contenido es informativo, no sustituye una valoración individual ni constituye diagnóstico o garantía de resultados. Las solicitudes web no son un canal de urgencias ni aseguran una cita hasta su confirmación en la agenda o por la profesional. Los procedimientos y precios se definen tras valoración. Esta página no solicita claves bancarias ni datos de tarjetas y no presenta un sistema propio de cobro. Si se habilitan pagos, se informarán previamente el proveedor, condiciones y tratamiento de datos correspondiente.
16. Vigencia y modificaciones
Versión 1.0. Vigente desde el 26 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan sus finalidades y las obligaciones de conservación. Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha. Si cambian sustancialmente las finalidades o se requiere una nueva autorización, se informará antes de aplicar el nuevo tratamiento y se solicitará dicha autorización cuando corresponda.